【制药网 行业动态】随着新版药品管理法的出台、处方药线上流转的加码开放，传统医药零售企业的利润空间不断承压，转型升级迫在眉睫。同时，2020年受特殊时期的影响，医药零售行业企业数字化转型的步伐进一步加速，有药企人员甚至认为，对于企业而言，数字化转型不是选择，而是生存。可以说，在当前充满机遇和挑战的大背景下，医药零售行业数字化转型已成趋势，目前一些拥抱数字化的药店正转出“花样”。
例如，国内药品零售连锁企业益丰大药房于2019年成立了“数字化中心”，全面推动企业的数字化，以科技来改造和赋能业务，进一步提升零售效率、管理效率。据悉，益丰的数字化转型之路先从业务和技术一体化道路开始前行。在组织层面，将技术人员分成不同的小分队，使其与业务条线实现完全融合，在确保业务和技术团队的工作目标是完全一致的同时，也加强了技术人员业务化和业务人员技术化。其次，益丰将从客户体验、改善运营效率、再造智慧门店和重塑供应网络这四个方面进行全面的转型和突破。借助数字化新兴的技术，实现医药零售模式的创新和智慧零售的转型。
一心堂拥有直营连锁门店6千多家，遍及全国多个省市地区。公司于2020年11月16日，宣布与京东健康签订战略合作协议。双方将在药房门店数字化升级、京东健康&一心堂联盟大药房、互联网医院及医生资源、专科互联网医疗、O2O、中药产业链等方面进行深入合作，共同打造“互联网+医药零售”新样板。其中在门店方面，双方将共同搭建具有京东健康特色的覆盖患者购药全流程的“互联网+零售药房”服务体系。
老百姓大药房作为覆盖省份广泛的大型医药上市连锁企业，在企业数字化转型的路上不断探索升级，其通过建立医药零售行业门店经营效果评估体系，不断提高门店运营管理效率。据悉，在拥抱数字化转型的过程中，目前老百姓大药房已部署了10个不同类型的门店，通过数据，可以直观地看到这些门店经营的全链路、全过程，有利于提高门店运营管理效率。同时，数据驱动管理分析模型的不断迭代也助力沉淀品牌管理模型，为门店管控、经营优化、管理模型深化及全数字化经营管理提升等多元目标提供了切实有效的数据服务及探索方向。
在消费升级、智能技术等因素的助力下，能够为消费者提供独特体验的数字化智慧门店已经成为当下行业新趋势。大参林也一改过去传统的沟通方式，选择与腾讯合作，结合业务需求打通人员架构、会员、商品等多个系统，同时通过选拔并经过培训的执业药师，为消费者提供一对一的专属服务。
在业内看来，零售行业数字化转型之路主要分为三个阶段：其一，确定目标建立数字化转型核心团队；其二，探讨和论证未来的业务模式、场景，结合实践明确重点转型方向；其三，综合公司自身情况，建立合理的转型路径，并匹配变革管理的体系化支持，着眼全局、迭代演进的开展数字化转型的落地工作。
对于传统零售药店而言，从纯线下零售向线上线下融合转换的过程中，无疑将需要面对越来越多的新老顾客。对此笔者认为，如何增强客户粘性、吸引客户流量是一大挑战，服务质量是关键。未来传统零售药店无论如何进行数字化转型，可能都需要按照“以顾客为中心”的理念展开。
热门评论