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　　【中国制药网 行业动态】年底了，各家药机企业要么忙年会表演，要么忙开会报告;要么发年终奖，要么置办年货……虽然不想打扰大家喜庆过年的心情，但笔者还是想问句：年底了，大家在年初定的小目标都实现了吗?

    笔者查看各家网站2017年的新闻时发现了一些企业定的小目标：迦南科技表示，2017年要“聚势创新，顺势而为。”新莱集团在去年参加展会时表示，“一切为了客户更好，要让大家看到新莱全新的面貌。”广州三拓希望在2017年谱写包装新诗篇，与客户一起共同开创辉煌。锐嘉工业则表示，“未来将会从一个整体的工业角度去考虑，目标是用三年的时间上A板，致力于成为大健康产业服务设备好的供应商。”

    当然，也有企业将目标跨度定为了十年，比如楚天科技。笔者了解到，楚天科技制订了一个十年规划，即到2025年，楚天科技的年销售额不低于200亿，年净利润不低于30亿，年税收不低于30亿，总市值达1000亿。十年内，楚天科技将力争成为医药装备行业的企业之一。

    时间过得飞快，2018中国新年就要到了，先不说宏大的目标，在2107年年初定的小目标，像完成业绩、污染治理、设备升级、创新研发、完善客户服务等，这些药机企业都完成了吗?

    就以完成业绩为例，这或许是许多企业都会制定的目标吧?看似简单，但当中还是有很多学问的。先不说完成与否，药机企业业绩的高低其实取决于多种因素，如果在2015年时，药机企业的业绩目标可要定高了。因为国家要求药企要在2015年结束之前完成新版GMP的认证，药企对制药设备的需求定会增加，这是取决于政策因素。

    如果是今年，药机企业或许要再考虑考虑。因为今年是医药政策大年，医药行业环保治理节奏加快，一系列医药政策除了给药企和药机企业带来利好外，还会大大提高行业的集中度，对设备的要求也会更为严格。这意味着，不符合行业发展规律的药机企业或将逐渐被淘汰，制药设备行业的竞争也会日益提高。因此，对于今年的目标制定，药机企业还需结合大环境和自身实际，慎重考虑。

    再比如客户服务，虽然制药设备行业算不上是真正的服务业，但只要与客户打交道，都会涉及到服务。行业竞争是越来越激烈，如果只是专注于设备产品，忽视客户服务的重要性，也会给企业的发展带来阻碍。

    从一些企业2017年的目标来看，例如新莱集团、广州三拓、威龙科技等就可以看出客户服务的地位。因为，客户是消费者，是购买设备的主体，在重视设备和企业口碑的当下，若在此方面出差错，或许会给药机企业带来不小的负担。因此，很多企业都在完善客户服务。

    比如，上海圣灌会对设备质量采取跟踪服务，质保期内免费维护、终身维修等，使其在客户中具备良好的口碑;北京东华原医疗则以“对用户关心，让用户放心”的服务理念，实现数字化、信息化的中药服务管理;天泰制药机械以客户为主，跟踪服务为宗旨，对产品质量实行“三包”，为客户提供精良的设备产品服务。

    其实，目标的设置是药机企业对自身发展的一个努力方向，若目标完成，恭喜你，可以安心过个好年，2018年继续努力、奋斗。若没有完成，不要气馁，你需要正视现状，接受现实，分析原因，制定解决方案，在新的一年里，撸起袖子加油干!农历新年即将到来，希望药机人在新的一年里能够财旺福旺运道旺!家兴人兴万事兴!