一、项目概况

       2019年，深圳市科瑞环保设备有限公司（以下简称：科瑞）经过多次与肇庆焕发生物科技有限公司（以下简称：焕发生物）项目部和商务部进行沟通协调、现场实地考察以及项目评估后，为其量身定制15t/h纯化水设备及分配系统，以满足高品质制药用水需求。

       科瑞旗下自有水系统综合服务领域*“净得瑞”，致力于水系统标准化、规范化体系的建立，专注于水系统设备的生产、验证、服务，实施高效的运营管理，实现客户综合价值大化，在市场上树立良好的参考*；焕发生物是全国淀粉糖二*、广东省重点农业，产品应用涉及医药、食品、饮料、牙膏、调味品、乳化剂等行业。其产品不仅供应国内市场，而且远销加拿大、美国、泰国、越南、缅甸等国家和地区，成为国内竞争力强、富有活力的生产企业。

      焕发生物在众多供应商中终选择采购净得瑞产品型号为Sendary-PWROE-15t/h纯化水设备及分配系统，是对净得瑞的产品品质和服务水平的高度认可，也是净得瑞深耕行业十多年、深入客户价值体系的实力印证。

       二、一体化纯化水系统，兼具高性能与高质量

图一  净得瑞纯化水设备

       在此次项目中，净得瑞纯化水设备采用RO+EDI工艺及2套分配系统，产水水质符合中美欧药典“纯化水”要求，RO膜、EDI、分配系统匀采用耐高温巴氏消毒，有效防止微生物滋生。系统一键式启动、操作简单方便、产水水质稳定、运行费用低、绿色环保、维护方便等优点，拥有完善的标准化制造体系，实行标准化管理，设计、制造、安装、服务严格按照标准执行，在保质保量的前提前下按时交付。

       三、验证、培训、售后三大服务体系，给予方位保障

       （1）验证服务

       生物制药、医疗器械等行业需要对水系统GMP认证，净得瑞提供系统的验证文件，包括设计确认（DQ）、工厂验收测试（FAT）、安装确认（IQ）、运行确认（OQ）、现场验收测试（SAT）、作业指导书（SOP）以及性能确认模板（PQ）。

       附文件清单包括项目进度计划表、DQ、FS功能说明、风险评估（AR）、管道及仪表（P&ID）图、P&ID组件清单、设备布局图等共35项。

图二  验收资料

       （2）培训服务

       ①　培训1-2名设备操作管理人员，现场安装过程中全程参与，确保操作人员对设备工艺原理全面理解。

       ②　提供系统的技术资料文件及全面培训，指导完成标准化作业指导书（SOP）、运行检查流程及制度的建立。

       ③　培训完成后，对实操及理论进行考核，理论90分为合格，实操100分为合格，考试合格后才能上岗。

       ④　根据需求，提供设备技术资料及培训资料的更新升级。

       ⑤　根据操作管理人员对设备操作使用情况，可到科瑞公司针对性复训。

       （3）售后服务

       ①　在保修期内，由于安装质量及设备、配件、材料的质量问题而引起损坏、故障、异常，由乙方进行无偿维修。

       ②　接到设备故障维修通知后，30分钟内提出解决方案，12小时内上门维护。

       ③　设备设计、制造、验证、运行资料精心保存15年，建立客户专属档案方便随时查阅，实现设备管理者可追溯性。

       ④　设置客户档案管理中心，售后专业人员随时更新记录，耗材更换与设备维护记录存档专人管理，对设备进行售后跟踪及设备维修后的结果进行回访，确定设备维护效率与满意度。

       ⑤　售后专业人员主动电话回访，记录相关数据，专业工程师查看数据，如有问题及时沟通解决，随时提供降低运行成本的方法、提示维护保养及耗材更换等相关事宜。

       ⑥　设备随机提供易损备件，常用耗材配件公司仓库库存丰富，提供维护保养配件及材料到现场处理问题，常用耗材配件1～5天内送达现场。

       ⑦　客户在设备使用过程中任何疑问及建议，可致电售后。

       对于科瑞人而言，合同签订不是终止，而是双方合作的开始。