顾客向快递公司支付一定费用，快递公司提供相应的寄送服务，在此基础上，双方已然形成一种契约关系。要求快递公司想顾客之所想，急顾客之所急，其实并不为过。因而，不管是“救命药”，还是“辅助用药”，抑或是平常生活中的“小物件”，按照契约在规定时间内送达，是快递公司应当承担的责任。细胞培养转瓶机

　　zui近，杭州的王将抢救病人急需的药品通过某品牌快递寄回老家四川，跟接单的快递员强调这是“救命药”之后，工作人员承诺在四天以内可以送达。随后，王发现，从杭州发往四川的“救命药”被快递至云南昆明，期间，王的亲戚被医院宣布脑死亡，但药品还在快递的路上。(10月15日《钱江晚报》)

　　随着经济的快速发展与物流行业业务能力的不断提升，快递服务在人们日常生活中发挥的作用日渐凸显。新闻中的王，在亲戚病情危急时刻，将对亲戚的病情有缓解作用的药品委托给快递公司寄送，便充分体现了顾客对快递公司的信任和依赖。尽管王的亲戚zui终抢救无效系多种因素导致，将病人死亡*归因于快递公司的失误的确有失偏颇，但整个事件却暴露出快递公司缺乏服务意识与顾客意识。

　　既然是“救命药”，为何当事人选择快递而不是亲自乘坐飞机将药品带回老家?不少网友存在这样的疑惑。诚然，除了快递，王有很多更稳妥、快速地选择，将药品交由快递公司，是以风险提升为代价来换取成本的降低，因而理应承担由低成本带来的高风险。但问题在于，我们为当事人列出一些看似合情合理的选择，却忽视了很重要的一点，不少快递公司都有“次日达”服务，要求当事人放弃便捷的快递服务，扔下手中的工作亲自将药品送回家，其实也是有失同理心的表现(细胞培养转瓶机)。

　　顾客向快递公司支付一定费用，快递公司提供相应的寄送服务，在此基础上，双方已然形成一种契约关系。要求快递公司想顾客之所想，急顾客之所急，其实并不为过。因而，不管是“救命药”，还是“辅助用药”，抑或是平常生活中的“小物件”，按照契约在规定时间内送达，是快递公司应当承担的责任。倘若一些物品被冠以生命的价值和意义，相关工作人员就更应拿出该有的服务意识，解顾客的燃眉之急。本应寄到四川的药品却发往云南，这样的失误，将一些快递公司淡薄的服务意识暴露无遗。

　　近来，中通快递、韵达速递先后在其发布了涨价的消息，这让不少公众发出希望服务也能随之跟进的声音。在这一语境之下，新闻中快递公司“人没了，药还在路上”的行为，尴尬了不少乐于掏钱支持快递企业升级服务的用户。相信用户也理解运输成本增加、人工成本提高、原材料价格上涨等客观因素给快递行业带来的压力，但脱离服务质量的提高，枉顾顾客的真正需要，忽视物品背后的价值和意义，空谈提高运费，换作是谁也难以信服。

　　任何一个行业，都需要匠人精神，精益求精，快递行业也不例外。即使只是运送一份文件、一个杯子、一支钢笔这样看似普通的物品，也要严谨认真，力保为顾客提供更加的服务。“人没了，药还在路上”，既是对快递行业的一次警醒，也是给所有服务行业、服务人员的一次反思。希望各个行业的服务者，能够以此为契机，提高自身的服务意识和顾客意识，将匠人精神贯彻到每一次的服务当中(细胞培养转瓶机)。