1、产品售后服务承诺及有关说明

1.1对产品售后服务在规定质保期内属本公司制造、安装质量问题，公司负责无偿维修或退换。

1.2 我公司提供免费维保时间为质保期内，在此期间内因设备质量出现问题由我公司负责到现场维修调试。

1.3货物交付使用后，我公司将对产品进行跟踪服务。营销处专门设立了顾客档案卡和投诉，以更好地为顾客提供满意的服务。

1.4由于顾客使用不当等原因造成的产品损坏，由营销公司当事营销员与顾客签订维修合同，根据维修合同，技术维修组负责如期完成维修任务。

1.5 除质保期内的售后服务外，本公司同时负责质保期后的设备维修工作，但其售后服务费用由需方承担。

2 售后服务的实施方案(细则)

2.1产品售后服务工作程序

2.1.1本公司对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作，即为产品的售后服务工作。

2.1.2售后服务部根据客户的要求，详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》，必要时派技术维修人员到现场了解情况。

2.1.3售后服务部根据维修方案，并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达客户现场。

2.1.4售后服务人员到达客户现场后，请需方技术人员对维修方案进行确认。如有异议，由生产技术部组织相关部门协调解决。

2.1.5现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施。服务结束后，提请需方对服务项目进行验收认可，并在《售后服务联络单》上签署意见。售后服务人员应主动询问需方对我公司产品质量及服务质量的具体要求或改进意见。

2.2售后服务内容 包括产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作。

2.3重大项目服务规定

2.3.1成立项目办，由技术和生产副总直接挂帅，不仅负责合同履行全过程的协调工作，而且对产品安装、调试至质保期内的产品运行过程进行护航，以确保产品运行性能满足用户要求。

2.3.2对质保期内的产品进行定期免费保养，同时对产品运行情况进行认真的检查和记录。

2.4产品质量回访工作要求

2.4.1售后服务部每年以信访形式了解产品运行情况及顾客的要求、意见和建议，并把有关信息反馈至公司相关职能部门。

2.4.2对于重大工程项目及重点顾客，必要时由售后服务部派专人进行走访，对走访中获得的信息、意见及改进要求进行记录整理，并在回公司后写出报告交办公室并抄送相关职能部门，以利于产品质量的不断改进和提高。