前段时间，某业内杂志报道了“支付宝”在药店应用“遇冷”的文章，称“理想很丰满，现实却略显骨感”：不少药店都未开展支付宝交易业务，已开展的药店业务也较少，如某全国连锁“平均每家门店(每天)不到3笔”，而且还是靠*返利带出来的。zui后记者认为“消费者支付习惯短期内难以改变”，“关键问题还在于支付宝是否改版，或像打车软件一样贴钱培养消费习惯”。
　　
　　虽然在阿里高调宣传“未来医院”计划之初，笔者对其激动人心的设想持保留态度，但现在对其在药店应用场景中暂时出现的梗阻反倒不看得那么悲观，而对该记者朋友开出的药方也不以为然。
　　
　　1.“遇冷”原因：
　　
　　应用场景脱离网络特色优势无法发挥
　　
　　*，除了无法通过医保购药的共同软肋外，支付宝与普通银联卡zui本质的差别在于，这种全新的支付方式通过与移动终端(智能手机)相结合，其方便性远远占优。
　　
　　那么为何支付宝在药店暂时“遇冷”?药店又该如何发挥出这一支付方式的优势呢?
　　
　　首先我们回顾一下支付宝在普通商品网购中大行其道的原因，不难发现：其关键是实现了与淘宝的绑定，这样用户可以实现“找货”、“比价”、“坐等配送”的便利，更拥有收货后对网商进行评价的“生杀大权”，甚至还可7天无理由退换货。方便、快捷、无忧的购买体验让用户享尽天南海北、五花八门的商品和服务。可以说，这些支付之外的应用才是支付宝的精华所在。
　　
　　而目前支付宝在药店的应用在“脱网”之后暂时局限于简单支付，不仅购买对象受限(医保品种不能买，现场之外的产品不能买)，更缺乏作为购买对象的专业服务，遑论找药、比价，遇到服务不满意也只好自认倒霉。
　　
　　2.“阿里”应对：
　　
　　瞄准非药，紧抓顾客需求
　　
　　然而从长远看，这一切不利的因素随着时间推移会逐渐向有利的方向转化。
　　
　　首先，阿里已经以出乎意料的速度和旁人难以估量的能量正在敲开医保支付的大门。7月10日，阿里巴巴公布了旗下支付宝的“移动智能就诊”服务。阿里方面介绍，国内*“未来医院”试点——广州市妇女儿童医疗中心的“移动智能就诊”服务，在自费诊间结算基础上已开通医保。今后，医保患者用支付宝钱包看病缴费，可以实现医保和自费部分的自动扣费。虽然支付宝与医保对接的细节不得而知，但如果这一应用在全国得到推广，再外行的人也不难判断其潜力。
　　
　　其次，就在同一天，阿里还宣布正式启动“药品安全计划”，用户只要使用手机淘宝和支付宝钱包扫描市面上任意一盒药品包装上的条形码和药品监管码，就能获得该药品的真伪提示、用法、禁忌、生产批次及流通过程等信息。这个专业的功能也准确抓住了顾客对药品安全的迫切需求，增强了顾客对支付宝的粘性。
　　
　　zui后，再审视一下目前药店顾客的购物行为：作为慢性病患者，一般都会刷医保卡消费;使用现金或银联卡(支付宝的可替代对象)购物的，大多是非药品或常见急性病(头疼脑热、肠胃不适、跌打损伤)。而非药品部分恰恰又是当前医保政策予以屏蔽、以及医药电商政策限制外的部分，这对于电商起家的阿里来讲，提供了大展拳脚的空间。
　　
　　支付宝进药店除了拓展应用领域外，还能得到“大数据”：常出差的人是否胃药吃得更多，或更多地消费计生用品……并由此衍生出新的财源，这又是另外的话题了。
　　
　　3.药店“借势”：
　　
　　扩展客源合作共赢，体系再造体验致胜
　　
　　眼看着支付宝“钱景”可期，药店不能光旁观眼红。须知支付宝与药店的结合是各取所需，就看你怎么玩了。
　　
　　从近期来看，拿围棋的术语说，支付宝依托的是网络面向无限地域、跨越行业限制之“势”，药店占据的则是专业准入和门店网络这个“实地”。在此背景下，支付宝要拓宽在医药领域的应用场景，还得有赖于药店，再加上当前国家监管部门积极推进医药电子商务、大健康产品网上发展空间巨大，药店业集体与阿里方协商提升网络入口层级，把扩展客源落到实处，而不是自己贴钱帮支付宝在自家客源中推应用——这*搞反了。
　　
　　从长远来看，为了满足顾客对便利化、专业化、快捷化服务日益增长的需求，以及自身精细化管理的需要，传统药店“触网”并进行流程再造已是不可避免的趋势。因此，药店在与支付宝合作时，切不可将其看作是一个孤零零的支付工具，而要将其背后成熟完整的网络营销、服务保障体系拿来为己所用，并结合自身产品、服务、配送网络等资源因地制宜进行改造，让顾客享受到网络购物的“找药、比价、配送、售后”等暖心服务。有了良好的购买体验，还何愁客源不济、会员忠诚度不够呢?
　　
　　zui后附带提一下：有观点认为，相对于支付宝，O2O因为可沟通到人，对药店销售的帮助更大，而笔者的看法是，药品是即时性消费产品，人若无病，即便能把*信息传达给用户，也不能转化为购买需求，反而徒增骚扰，意义不大。(许雷)