【制药网 人物访谈】在制造业，有这样一些企业，它们不畏艰难，在装备国产化的道路上不断努力着、前进着，为国内广大用户提供了更多选择。
西安德创电气科技有限公司便是其中的一员。西安德创成立于2009年，是一家专业致力于过程仪表及电力系统在线监测软硬件研发、生产、销售的企业。2021年5月26-28日在广州举办的第86届 API China中国国际制药设备展上，西安德创总经理赵彦祥在接受制药网采访时表示，“原来国内的仪表都依赖于德国等一些进口品牌，在进口品牌严重制约国产企业发展的情况下，西安德创就此成立。”
专注小领域，一心一意为化工企业、制药企业做好服务
赵总回忆道，创立前期，西安德创一直做的是化工厂或者石油化工方面的自控项目，截至目前，公司产品已在一些国内大型企业当中应用广泛，而随着公司研发出来的产品实现量产以后，进口的品牌也降了不少价格。可以说，诸如西安德创这类国产企业的崛起，为国内的化工等企业赢得了不少的目光。
如今在仪表这个小众行业中，西安德创已经耕耘了十几载，“虽然我们现在每年也就两三千万的销售额，但在这个小的领域，我们只想把产品做到更好，为广大化工企业、制药企业做好服务。”赵总说道。
回望已经过去了一半的2021年，西安德创取得了怎样的发展成绩呢？赵总表示，“今年上半年情况比2020年的发展好很多，2021年我们既定的目标已经完成了一半。”
制药行业卫生级产品亮相展会，无惧高温腐蚀
此次西安德创参加API China展会，也是为了助力一整年的目标。“医药行业的会议原来没参加过，过去我们对化工企业或者一些其他大型的工矿企业做的案例比较多，药厂体量不是太大，而且制药行业是一个比较特殊的行业，所以我们原来是没有做的。”赵总表示。
“但制药行业与保驾护航国内健康各个方面相关，所以制药行业虽然是小众行业，我们也不希望制药行业的发展受制于进口仪器仪表的控制或垄断，在这种情况下，我们才来参加此次展会，希望能为我国的制药行业提供更好的方案和更好的服务，让我们的制药行业能够自主健康地发展。这是我们参展的目的，和对制药行业未来的期望吧。”赵总说。
那么，本次展会，西安德创又带来了哪些与制药行业相关的产品呢？它们的优势在哪？
赵总介绍道，就公司目前的产品而言，在制药行业应用的还是蛮多的，国内很多大型制药企业都有在用。
此次公司带来了一些制药行业卫生级的产品，包括一些反应釜、搅拌、储罐等，“原来它们的料位是解决不了的，物位也解决不了，主要靠称重法，即用秤来撑，这种方法一方面比较复杂，另一方面是计量精度没有那么高。而我们现场带来的液位计，精度是1毫米，不管是高温还是腐蚀的都能用。”赵总表示，由于公司在化工行业已经有很丰富的经验，所以其认为制药行业作为一个小行业，只需要将化工行业三分之一的案例拿过来，制药行业就够用了。
部分参展产品展示
三大售后服务板块，为产品保驾护航
除了产品质量之外，良好的售后服务也是不容忽视的，西安德创的售后服务情况又是怎样的呢？
赵总表示，在服务方面，西安德创的售后分为以下三个板块：
其一，针对西安德创的产品使用出去后，客户的反馈情况。据介绍，西安德创会安排上门服务，一种是客户要求上门，另一种是公司进行常规性的回访，包括：①电话回访，对所有使用过西安德创产品的客户，基本上是三个月电话回访一次；②如果西安德创在广州有售后工程需要技术人员去现场调试，公司便会对所有辐射周边地区使用过的客户提前进行电话沟通，确认有没有必要让其上门来维护或者上门来回访。
其二，不论售后服务是针对产品还是服务人员的工作态度，西安德创会做服务态度回访，包括前期的营销人员、后期的客户人员以及工程技术人员的回访等。
其三，西安德创也积极参加了很多的技术论坛。“技术论坛实际上也是以服务性质在做，为什么参加技术论坛呢？主要是参加跟客户相关专业的人员组织的相关论坛，我们来听取客户有哪些问题不能解决？希望能解决哪些问题？或者现在还存在哪些问题？这都是我们服务范畴在做的事情。”赵总说道。
发力仪表国产化，助力医药事业发展更健全
经过多年的发展，如今我国仪器仪表生产已步入大国行列。那么，赵总又是如何看待设备仪表国产化发展的呢？
“拿我们国产化仪表来讲，我们国内的仪表在前十年内基本上还是以进口品牌为主，国产化仪表的使用率并不是很大，近几年随着国家的一些政策出台，我们的用户在国家提倡下、政策引导下潜意识支持国产，但一个问题是：当我们的用户发现想支持国产的时候，发现国产并没有什么能拿得出手的仪表来支撑。而国内生产仪表的，恨不得所有的仪表他自己都能生产，但实际上他生产的仪表都没有掌握核心技术。”赵总如是表示。
俗话讲，术业有专攻。企业只有在某一个领域里潜心研究，做专了，才能把这个领域摸清吃透，做出精细的活儿来。基于此，西安德创只做一两种仪表、一两种产品，并力争将这一两种产品做得越来越好。
“我们一定要pk合资品牌，当前环境下，由于一些历史原因，我们的用户、工程技术人员对国产都有偏见，但在国内政策的大力提倡下，用户也有意识了，国产仪表不光我们一家在做这件事，大家都在做。”赵总说道。
不过赵总也坦然，在攻关的过程中还是存在一些问题，比如有些用户还是觉得进口好，不想考虑国产，所以他建议这方面需要引起广大制药企业重视，“特别是合资品牌、进口品牌仪表可能留有后门后台，对于制药企业而言，哪些数据被拿走你也不知道。但如果来使用国产，广大制药企业就没有后顾之忧。”
赵总表示，现在很多制药企业都没有这个概念，一方面是制药企业相对而言体量比较小，另一方面，制药企业涉及安全方面相对滞后一些，但并不代表未来不存在或者未来没有这方面的问题发生。对此，赵总也建议制药企业需要在这些方面加以重视，并提醒广大制药企业在选用设备的时候，注意考虑数据安全、信息安全，“希望在大家的共同努力下，我们的医药事业更健全，更清明，让大家都更放心！”
西安德创部分参展人员合影
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