【制药站 行业动态】“女快递员跪求原谅却遭‘恶意投诉’”一事引起了社会以及快递行业的高度关注。国家邮政局网站7月9日发布关于支持民营快递企业发展的指导意见提出，要建立实施快递行业失信主体“黑名单”制度，强化行业信用体系建设。
笔者认为，“黑名单”体系有利于维护从业人员的基本权益，但应由相关部门依法建立，防止经营者若擅自建立用户“黑名单”制度侵犯消费者权益。或者对于偶发的恶意投诉，可通过建立透明、完善、公平的处理机制来应对。
这里的消费者和经营者是相互关系，主要涉及到“信誉”以及“权益”两个方面。而在每个行业中，实际上都存在这样的问题。
从经营者的角度来说，“信誉”大部分是与企业的发展、销售份额挂钩的，因此加强信誉程度的提升非常必要。然而在实际的发展过程中，很多企业都存在局限于眼前利益，只为一时爽的情况，断了自己的路。
例如，在制药装备行业中，市场上常常会出现夸大设备实际功能、产品假劣、鱼龙混杂的情况，严重损害用户的利益，给厂家生产带来阻碍，且消耗一定的维修成本，造成很大的的经济损失。
从用户角度来看，不按规范设计、偷工减料、夸大产品性能的设备制造企业将会被拉入“黑名单”，甚至可能更愿意花大价钱引进昂贵的进口设备，以保持生产稳定、可持续，给企业带来效益。这也提醒国产制药装备企业应站的高，望得远，在发展的过程中切忌浮躁，多干实事，正如业内所言“质量是做出来的，不是讲出来的。”制药装备企业应该外树形象，内强质量，一点一滴铸就信誉。
缺乏核心技术，产品质量不够“硬”是国产制药装备存在的一大问题，与进口设备的差距主要也在于此。对此，制药装备企业应加强产品的更新升级，积极学习业内良好的创新模式，包括技术创新、管理创新、营销创新等方面，推动质量的提升。
对于制药装备企业的人员而言，管理层应加强人才的引进，栽培具备高素质、高技能、工匠精神的团队，上下齐心，致力于研发高质量的产品，提供更高的价值，给客户满意的答案。
业内表示，“制药机械设备行业，更需要用工匠精神去做，培育工匠队伍，只有高质量发展，才能打造出高质量的产品，让消费者认同。”
德国、日本的“工匠精神”是目前制造企业学习的榜样精神，国产制药装备企业有必要将这种精神融入企业发展理念，使之成为该企业每个员工的一种习惯。
另外，在市场竞争激烈、产品重叠率高的背景下，服务质量也越来越重要，制药装备企业应加强售后服务水平的提升，建立符合自身形象的一套服务体系，助力制药装备产品更有价值的同时，也为企业的形象添砖加瓦，从而吸引更多的客户群体。
例如，德国Romaco集团通过与楚天合作，依托楚天平台在中国建立的固体制剂工艺中心，将为制药企业提供多方面的服务。
Romaco集团CEO Joerg Pieper在接受制药站采访时曾表示，公司在行业内积累了很多经验，但这些经验并不容易分享给中国用户，因为中国用户的粉末等物料要运到欧洲实验室很不容易。因此在中国建立这样一个固体制剂中心，可以更靠近客户，为客户提供更贴身的服务。
总得来看，不管是快递业还是制药装备业，都应做好自己的本职工作，诚心诚意为客户服务，替客户排忧解难，“你若盛开蝴蝶自来”。
热门评论