【制药站 市场分析】 “在行业发展中，你终要给客户带来价值，这种价值比如说质量、成本、能耗、包括品牌的提升。”“我们希望，客户拿到的产品就好像拿到了工艺品。因为客户要求的价值，也是我们今生不懈的追求，所以我们一定要满足客户的价值。”制药设备行业资深人士在接受制药站采访时表示。
(制药设备 图片来源：制药站)
“为客户创造价值”已经成为很多制药设备企业的发展目标，只不过，真正实现这个目标还有很长的路要走。
有人士就认为，作为制药设备企业，为客户创造价值要成为一种主动追求的商业价值观;作为客户，有新的需求、好的想法需要提出来;作为供应链上的合作伙伴，要想尽办法去研究、去创新，从而达到伙伴的要求。
因此，如果能做到上述的平衡，将是一种深层意义上的双赢，即既解决了客户的价值需求问题，也实现了供应方为客户创造价值的目标。
笔者了解到，一些制药设备企业就在积极践行“为客户创造价值”的理念。比如，绿色制造、智能制造、新旧动能转换等都是客户希望实现的需求，为满足这些需求，有制药用水设备企业历时5年开发了一套新型注射用水制备系统——热压式蒸馏水机。
据了解，和常规的多效蒸馏水机相比，热压式蒸馏水机在产水水质方面具有更大的优势，能耗远远低于多效蒸流水机，并且这套设备还有两大核心技术突破：水质和能耗。
也有企业认为“没有服务就是好的服务”，这是一个新的理念，“如果设备没有问题也就没有服务，那其实就是好的服务。”中药粉碎设备企业工程师表示，这其实就为客户创造了更大的产品价值。“当然，设备也有出现特殊情况的时候，为以防万一，我们也会在24小时内赶赴现场处理。”
此外，制药设备行业专家还认为，当新技术、新产品，或者是成熟技术、成熟产品投放到市场中时，能不能为客户创造价值，是能否与客户取得合作的前提。而如果是主动地为客户创造价值，制药设备企业还会自觉地、长期地检讨、改进自身，这个过程也是为客户创造价值的过程。
中药制药装备企业负责人表示：“我们会通过服务去了解客户的需求，以此引导我们做更高层次的创新。近期，我们就通过客户在使用设备过程中遇到的问题和需求，对中药制药装备进行了升级换代。”
“我们的使命是成为客户心目中有价值的供应商，因此，我们将以高质量、率的产品服务于客户。”粉碎设备企业董事长说，通过与客户的交流、合作，企业研发了新型设备，并且对企业的未来发展也有所帮助。
尽管越来越多的企业在为客户创造价值，但还是有很多不足，比如制药设备企业缺乏主动性，不能主动挖掘需求;在设备功能、外观结构、材料选择、设备验证方面无法给设备产品创造更大的价值。
除此之外，客户也要主动与制药设备也探讨工艺过程，而不是仅仅停留在设备性能、价格方面。因此，“为客户创造价值”不只是制药设备企业单方面的事情，客户也要提出更多需求、要求，从而实现双向发展。
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