【中国制药网 市场分析】企业与客户之间的交往就好比“恋爱”，有它自己的门道。今天，笔者就借“情感专家”之名，说一说药机企业如何与客户谈一场“不分手的恋爱”。
(药机产品 图片来源：中国制药网)
保持真诚的心
在药机企业将产品推向市场时，有客户对你的产品“一见钟情”，经过双方的沟通与交流，你们很快陷入“恋爱漩涡”。
从产品的预定、打造到交货，你们保持着紧密的联系，“恩爱”到不行，对客户照顾有加，天冷天热了“嘘寒问暖”，可是接触的时间长了，这种“歪腻”可能就像恋爱新鲜期一样过去。和客户的互动次数也越来越少。
那么，如何避免这种“尴尬”呢？笔者认为需要的只是一颗真诚的心。就像谈恋爱一样，起初打扮的再好看，表现的再风趣、幽默或绅士，虽然让人印象深刻，但相处过程中还是需要真实真诚的心，才能和对方保持长久的往来。
在药机设备行业中，药机企业需要以真诚的心对待客户，拒绝欺骗或夸张的手法吸引客户。
深造“内涵”
对于客户而言，产品的好看只是表面功夫，关键还得看“内涵”，就是产品的质量、技术和使用价值。具备“内涵”的产品比起好看的产品更能虏获客户的芳心。
因此，药机企业应脚踏实地的深耕耘，谋划产品未来发展道路，为客户打造更符合需求的高质量产品，才能获得客户的认可和依赖感。
重视售后服务
“你在用心谋划彼此的将来，而客户已经在酝酿说分手。”对于药机企业而言，看重的客户不想继续保持合作必然是一大“痛苦”。
这里需要强调的就是售后服务。对于客户而言，售前、售后的服务都至关重要。如今，有的药机企业甚至将售后服务纳入企业的核心竞争力当中。
笔者认为，药机企业万不能在客户购买产品后就关门继续下一家生意，让客户怀疑自己是不是谈了场“假恋爱”。例如，有的客户采购了一批设备，结果在安装或者运行过程中发现了解决不了的问题，亟待设备厂家进行指导或者维修。这时候如果售后服务不到位，客户难免会觉得“受伤”，对于后续产品的采购可能表现得不太满意。
当前，时代不断发展，产品也在更新换代，设备的好坏还是需要客户来验证，因此维系必要的客户群体对于药机企业产品的进步和发展有着重要的作用。
笔者获悉，目前，不少药机企业会将客户列为重要合作对象，在产品的缺陷方面积极听取、采纳客户的反馈的意见建议，并对产品进行改进和升级，达到客户的真正需求。
另外，在新产品体验方面，也有企业邀请客户尝试并作出建议。双方的合作交流对于产品的更新起到一定的促进作用，有利于实现共赢的效果。
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