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　　【中国制药网 编辑视点】网上点餐已成为一种用餐方式，走在路上经常能看到外卖小哥危险骑行的身影。元旦前后，一起送餐员撞伤大学生的事故，再次将网上订餐平台饿了么推向了舆论的风口浪尖。其实从去年开始，饿了么就爆出了一些问题，如问题餐厅、商家竞价排名等。

对此，有评论专家分析到，“作为一个互联网交易平台必须具备信用，要能够在商家与消费者之间担当一个信用背书者的角色。如果缺乏信用，任何互联网平台模式、生态都是空中楼阁。”其实，不只是互联网平台，各行各业、各家企业都应具备信用战略。作为药品安全防线中的关键，药机企业若要赢得客户的信任，应该做好哪几个方面的准备呢?

首先是专业水准。药机企业的主攻方向是制药机械行业，无论客户是什么身份、什么背景，在制药机械行业领域，客户的专业知识或许并没有企业那么专业。因此，企业应做好本职工作，而将本职工作进一步深入可以从两个方面入手。一个是机械设备的质量，另一个就是人才的“质量”。

当下，产品质量已成为一家企业在市场中立足和发展的保证，产品质量的优劣决定其生命，乃至企业的发展命运。再加上国家对药品安全的重视，药品生产商在选择机械设备的时候也提高了要求。没有质量就没有市场、没有效益、没有发展，而高质量的机械设备不仅可以为企业带来丰厚的利润，更能为自身赢得良好的口碑以及的品牌形象，这是一笔无形的资产。因此，药机企业应狠抓机械设备的质量，做到以质取胜。

而无论是产品质量、服务质量，还是工作质量，归根结底都取决于制造产品、提供服务、进行管理的人才的“质量”。对此，药机企业还要重视人才的培养，充分调动人才的积极性和创造性、提高责任意识、培养专业素质，做到一岗一检，从而层层把控每个细节。

其次是客户关系。客户与企业之间是一种相互促进，互惠共赢的合作关系。良好的客户群不仅能提升药机企业的服务意识、提高管理水平、完善服务体系，还能对药机企业的发展起到推动作用。一家药机企业想要长久地发展下去，就要化被动为主动，从而获得客户的信任。企业可以从两个方面着手，即硬件和软件。

硬件也就是药机企业生产的制药机械设备。根据企业的生产实际和质量管理实践，制药机械设备在生产环节中影响药品质量的重要因素已经受到了广泛的关注。对于客户而言，重视和选择良好的，并且适用于工艺要求的生产设备和相关设施是确保药品质量、符合新版GMP要求以及实现科学化和现代化生产的必要条件。

软件则是服务水平。都说“泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。”服务看的是药机企业对客户的细节，也是所有流程当中易被忽视的一个环节。服务分为售前、售中和售后，药机企业应把控好这三个阶段的重要性，尤其是售后服务。在这个以“客户至上”的市场趋势下，良好的售后服务将会是一个“赢利点”，药机企业若能提供令客户满意的售后服务，客户对企业的信任感则会上升，销售步伐也将得以加快。

后是品牌意识。对于品牌，一些药机企业往往没有意识，认为只需做好产品就行。但一家企业若要长久地发展下去，与同行产品竞争，还是需要品牌力量的支撑。倘若药机企业能够满足专业水准以及对客户的服务，那么就应该对品牌进行策划，但一个品牌的建立并不是容易之事。

客户对于药机企业品牌的印象源于其对品牌价值的认知和感受，药机企业可以通过产品的推广和销售让品牌形象逐渐牢固。此外，技术是锻造品牌的重要因素，企业应在把握市场需求基础上，不断对机械设备进行创新研发，逐渐积累品牌的影响力，力求形成圈层影响力。

专业水准、客户关系和品牌意识三者都是相辅相成的，在日益激烈的市场竞争中，药机企业想要赢得客户的信任，关键还得用实际行动说话。若能把握好这三个要素，未来企业的发展路将会更加长远和光明。